爱心，使企业更具有社会责任感

编者:去三爱使（三星装饰）集团采访时，正值四川汶川大地震抗震捐款之时，所以采访的话题也就以献爱心与企业的社会责任展开了。到了三爱使三星装饰后，着实让人震惊:“我们一起行动！”、“三爱使三星装饰为灾区人民爱心涌动”等等横幅，还有“爱心捐款箱”、“第二期爱心捐?

一个有爱心的企业，除有良好的基础和机制外，还须通过奉献爱心，承担社会责任，来回报社会、激发机制，实现可持续发展。而企业回报社会更多地表现在依法纳税、诚信经营、奉献爱心，参与社会公益活动等。用爱心构筑的企业文化在一定程度上也是因为爱心是一种无形的力量，是品牌形象，是一种责任，更是道德之本。三爱使（三星装饰）集团他们有一种本能：校企联合、奖优帮困、资助希望学子、捐建贫困地区医院……，特别是在这次四川汶川大地震发生后，他们在全国率先与媒体及社会各界发起“我们在一起！”献爱心活动。一件件感人情景令人震撼，展现了一个有爱心、有社会责任感企业公民的风采……

一、企业理念——爱自己、爱客户、爱社会

企业文化的理念要突出 “企业宗旨、人本思想”。也就是说，人是企业发展的第一“资源”，作为三爱使三星装饰员工首先要拥有爱心和责任心。为此，他们首先提出了“爱自己、爱客户、爱社会”作为企业发展的核心价值观。他们认为作为三爱使三星装饰的员工，首先要拥有爱自己、爱亲人、爱家庭的理念，因为只有爱自己、爱亲人、爱家庭，才能使员工有爱团队、爱公司的心；只有爱团队、爱公司，才能爱社会，才有爱社会的责任感。三爱使三星装饰的行业特性，决定了“爱家庭”、“爱团队”的意识必须成为每个员工的行为准则，让员工从爱自己的愿望出发，推己及人地服务于社会，效力于企业、忠诚于团队，就是三爱使三星装饰打造百年企业的道德基石。员工在工作中始终把客户利益放在首位，真正做好客户服务，也是热爱社会、主动承担社会义务和企业理念的自然延伸。

二、感恩客户——真心实意回馈社会

“赠人玫瑰，手有余香”， 三爱使三星装饰秉承以“口碑立业、凭良心做事”的主题诉求对客户进行感恩。因为他们明白，三爱使三星装饰之所以能发展成为装饰龙头企业，离不开广大客户的支持和厚爱。2002年，为答谢广大老客户对三爱使三星装饰的支持,他们在国内率先推出了“寻找第一张保修单”、“寻访早期百家老客户”等系列活动，让员工了解质量是企业的生命，企业品牌来之不易和创业的艰难，培养员工感恩的心；2004年他们又用感恩的心向客户回馈价值600万元的“三爱使”厨具，整个活动凝聚深情厚谊，公司同时为配合活动的顺利开展，专门成立了管理班子和维修部门，并由专人上门回访老客户。这些系列活动获得了巨大成功，在市民中树立了一个负责任企业的社会形象。

三爱使三星装饰认为，任何一家大的装饰企业,其发展一旦上了规模以后，由于市场占有率高，材料进货量大，又形成了产业链经营，必然会产生一定的利润空间，是将利润占为己有还是让利于民，按照三爱使三星装饰的核心价值观来讲，当然是选择后者，这样不仅能为客户带来了实惠和保证，而且能赢得良好的口碑。所以，三爱使三星装饰在每次的行业洗牌过程中，不但能够主导全过程，而且能够更加发展壮大，正是基于良好的经营理念。

三、绿色理念——彰显负责任企业的公民形象

三爱使三星装饰是中国绿色装饰的倡导者，在2000年他们就率先在中国装饰行业中导入并通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系的双认证企业，也是中国环境管理理事会创会的副会长单位，企业决策者认为，只要是符合绿色装饰理念、对装饰客户有益，对社会有益的，即使暂时少盈利，吃点亏也是值得的。由于他们导入双认证体系，三爱使三星装饰在工程造价、选材用料、施工流程、质量把关等各环节都比较规范、透明，先后承接世界500强企业的新秀丽中国总部、中国商检、中国海天、52层的凌江明庭等一大批大型装饰工程，在业内的口碑一直很好,2005年荣登中国装饰标榜企业。

从1998年起，他们参与国家建设部、宁波市人民政府等部门连续五次发起组织的以“三星装饰杯”命名的装饰知识大赛和装饰行业环保装饰设计知识大赛，这一系列的活动不仅发掘出了很多金、银、铜奖等企业，还涌现出了一大批优秀的装饰设计人才，极大地促进了整个行业的发展。为传播绿色装饰理念，规范行业发展奠定了基础。

设计源自对“人本环境”的关怀，源自对创意的膜拜，源自对生活的感悟，源自内外环境的和谐。在采访中不时能感悟到三星装饰设计研究院的设计师们，注重绿色设计与施工工艺的结合，以创作各类高品质，高品味的绿色空间为宗旨,本着“以绿色装饰设计引领潮流、以设计理念引领市场、以服务赢得口碑”的经营理念，设计师除了在设计时尽可能多的使用环保材料外，还通过把自然引进室内；让设计与环境互动、与空间互动、与功能互动；使传统的建筑美学在绿色装饰设计中升华,应证了他们：“绿色装饰是三爱使人的永远追求！”的企业环保理念。

四、爱心与责任，促进企业永续经营

在长期的发展中，三爱使三星人深深感悟到，消费者对一个企业的认知度，不完全是品牌、质量、价格、服务等这些因素，而是凭着其对社会责任感的强弱而决定对一个企业的好恶评判。因此，树立企业的社会责任感，是企业获得社会认知度的一条重要途径；确保增强企业的社会责任感，是企业提升在社会大众中的认知度，使企业最终融入社会，实现可持续发展的必由之路。

三爱使三星装饰从企业文化建设着手，经过若干年的实践，他们认识到，企业要更有意义地承担社会责任，更自觉地奉献爱心，要开展社会公益事业，彰显企业责任，就要象经营企业那样，有专门的机构进行管理，从而让爱心形成企业文化。基于这种思考，三爱使三星装饰成立了“企业文化推广指导委员会”，该机构专门负责企业文化的推广、普及和具体实施。由总裁谢再省直接负责，针对企业文化的建设及其它社会公益事业，进行总体部署、具体落实，并对子公司和加盟企业开展的活动进行指导，在各子公司也设有文化专员。并有集团“企业文化推广指导委员会” 统一领导，结合自身特色构建企业核心价值体系；并加强企业文化品牌的打造，把文化品牌的理念付诸行动，这些理念的实施也深深地影响了公司员工。公司有一对新人在自己的新婚典礼上，还专门向来宾介绍三爱使的理念是什么，自己为什么会热爱三爱使三星装饰，并为自己是一位三爱使人而自豪！

党、工、团是三爱使三星装饰企业文化建设的“主角”。企业2001年11月建立党支部，此后，又相继成立了工会、团委，成为中国家装企业第一家建立党、工、团三大组织的企业。党群组织和公司行政相互促进，在企业经营和发展中发挥了不可替代的重要作用。今年5月12日，四川汶川地震刚发生，总裁谢再省就凭着当年做新闻人的职业敏感性，在下午4时许就立即指示企业党、工、团等部门开展捐款献爱心活动，并与媒体一道发出“我们在一起”倡议，成为行业第一家向社会发出呼吁，向灾区人民献爱心的企业。

党组织是三爱使三星装饰的政治保证和核心，企业每项经营决策和重大活动党、工、团都会与企业行政一起积极参与社会活动，是培养员工高尚情操的重要领导者和组织者，更是企业永续经营的保证。

有一位名家说得好，一个企业要获得持续、健康发展，获得员工认可、社会的尊敬，就应该更多地去关注周围的人和事，更多地去承担社会责任。由此可见，三爱使（三星装饰）集团正是用点点滴滴的企业文化来激发爱心，并使企业成为有社会责任感的企业公民。