家装业的出路在激烈竞争中突围

各位领导、商界同仁：

最近我们三星装饰在经营思路、发展战略、品牌运作和文化建设等方面都有一系列新的调整，正经历一个重要的转型期，也可以说是“二次创业”。我想在此与大家一起探讨一个家装企业的战略选择问题。
上午我网上读到一篇文章，说中国的地板生产企业80%会在两年内倒闭。为什么？因为冒出那么多木地板厂商和品牌，很少有生产商在印尼和巴西购买森林建立原料基地的，大家都在销售终端拼价格抢客户做生意，迟早有做塌的一天。转回来看家装行业，瞧瞧昨天住博会上，十多家品牌家装公司，一溜串的排开行列；一个模样的洽谈台，一个档次的设计师，同一种生意模式，成本和价格也相差无几，大家都在拼命地做宣传拉客户，打出最显眼的广告吸引眼球，提供各种优惠引诱消费者。看到这种情形我不禁感到汗虚，身上冷汗直冒。家装业兴旺的好时光还能延续多久呢？这么多的装饰公司，有多少家能生存下来呢？本市500家大大小小的家装公司，恐怕80%会在今后两年内死掉或换血。
我甚至想到了一个题目，想告诉新闻界的朋友：“家装公司即将消失！”因为按照目前家居产业的发展趋势，地板商会给你铺地板，买天花板附带吊顶，厨具、家电、卫浴设备都可以现成购买加安装，家装公司的经营项目越来越受到材料商蚕食。甚至家电业巨头“海尔”等也加入家居产业的竞争；而房产商更多地推出精装修房。四面围攻，给家装业留下的利润空间越来越小，这种生意还能做下去吗？家装公司是不是要担心自己的生存？当然我不是说现有的家装公司必定会倒闭，而是说原先的经营模式失去价值，需要改变。我们必须不断创新以适应新的市场形势。

众所周知，我们三星装饰是一家长于开风气的公司，在家装行业内经常充当第一个“吃螃蟹的人”：我们最早导入ISO9000和ISO14000质量管理认证，实行规范化管理；最早提出绿色家装，给客户免费检测空气质量；最早搞整体家居，推出三爱使厨具，实现产业链扩张；最早建网站做电子商务。我们以三星装饰为轴心，尝试多元化发展，向家居产业的纵向横向不断开拓，有成功也有失败，但总的来说我们一直立在宁波家装行业的排头。三星装饰被业内人士称之为“龙头企业”，作为“龙头”就要走在人家前头，开创风气。面对家装业纷乱变幻的形势，我们的创新能力受到了考验，成为其他装修公司纷纷摹仿的对象。

一般来说，一家公司能在激烈市场竞争中立住脚，打出自己的一片天地，必定有其“看家本领”。三星装饰的“看家本领”在哪里？我们总结为三项：一是我们较早地实施品牌战略，重视品牌意识，做工质量精，善后服务好，在甬城老百姓心目中树起了口碑。二是三星装饰的工艺较好，施工规范又科学，当人家还在现场做木工的时候，我们已在尝试整体家居、工厂化家装模式。三是我们实行一套自己特有的“精细化管理”，从管理上出效益，节省材料，减少返工，控制绿色标准，全面质管，责任到人。这三大优势使我们成为全国装饰业的优秀标榜企业，推行特许经营加盟向外地扩张。如今全国加入三爱使三星特许加盟体系的有十多家企业，无一家亏损。

但是在家居业不断发展的新形势下，仅凭这些传统优势仍然可能成失败者。因为市场变化实在太快，就像前面讲到的，如今家装公司的生存受到前所未有的威胁。市场游戏规则改变了，老路子走不通了，怎么办？我们必须改变自己！怎么改变呢？创新的目标是什么？这就要进行企业价值分析，研究我们的公司有什么价值？顾客需要什么样的价值？我们能创新什么价值来满足未来客户的需求？公司如何沿着价值链的延伸来创新业务？总之家装企业要形成一套“以顾客为中心”的价值创新战略体系，来指导企业的可持续发展。

经过近三年的探索和尝试，我们三星装饰可以说找到了一种适合自己的发展战略：“产业整合”。我们将利用三爱使电子网络平台，整合广泛的家居产业资源，推行特许连锁经营模式，形成中国家居联盟，以直接面向消费者的方式，提供优越的服务。在这里不能做详细的解释，只能给大家大致描绘一下未来三爱使三星装饰的前景。

未来的三星装饰将由各个设计工作室构成，每个设计师都拥有自己的风格，直接与客户接洽生意，提供完整的家庭风格化设计和服务。设计师利用三爱使网络科技提供的电子平台，进行选材、报价、派工、善后服务，所有网上报价透明，由财务部统一结算。顾客也将在三爱使网上选购称心如意的家居产品、装饰材料，享有较高的折扣。三爱使网络将搜集中国家居产业最全面的产品信息，逐步形成网上家居大市场，方便顾客采购。未来家居产品商一窝蜂地参加展览会的场面将淡出，因为家居产品都会陈列在网上，网上无店铺销售比进“百安居”便宜得多。与此同时，我们以这种统一的三爱使家居服务模式，通过特许加盟在全国建立几百家加盟店，作为家居服务销售终端，覆盖各个城市形成“中国家居联盟”。又以联盟的规模优势，从材料商那里获得最优惠的采购价格，最终形成三爱使三星装饰竞争优势，回馈给客户最优的服务。

这种全新的经营模式与国外室内装饰行业通行规则相接近，已很少有“初级阶段的中国特色”。三爱使三星装饰整合后的家庭装修，产业的集成程度会很高，而终端服务会很简便。你只要找个设计师，确定风格式样，选好材料，拿到一份透明账单和保修单，就一切OK了。大多数装饰组件由工厂化生产，专业施工队安装，速度很快，二个星期后你就可以住新房。这就是我们进行产业整合的目标，也是今后几年三爱使三星装饰的发展战略。

我们相信：民营企业的发展只有不断创新才能茁壮成长，三爱使三星装饰正准备从家装业激烈的竞争中突围，希望我们的努力能得到大家的理解和支持。也希望家居产业同仁能分享我们的经验，共同探索家装新模式。未来家装趋势是重装饰轻装修，装饰设计越来越简洁，装饰内容越来越丰富，家居业呈现集成整合的趋势，单一的家装公司很难生存，只有组成“联合舰队”才能突围。

谢谢各位领导和商界同仁光临指教！