用文化铸行业丰碑

题记：今年是我国改革开放30周年。胡锦涛总书记指出：“中国过去30年的快速发展，靠的是改革开放。中国未来的发展，也必须靠改革开放。改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，也是13亿中国人民的共同抉择。”也正是在此种意义上，这30年，是中国摆脱羁绊、创新求变的30年，是解放思想、实事求是的30年，是中国经济高速增长、人民生活水准不断提高的30年，是面向世界、融入全球的30年，更是在全世界的瞩目下，中华民族实现伟大复兴的30年。

作为沿海经济发达城市的宁波，也在这30年间，创造了令人瞩目的巨大成就。在宁波这块孕育无穷商机的沃土上，宁波三爱使（三星装饰）集团（以下简称“三星装饰”）应运而生，经过近二十年的奋斗，如今的三星装饰已经成为中国室内装饰协会副会长单位、中国装饰标榜企业、中国建筑装饰工程优秀企业、全国装饰服务诚信企业、全国装饰示范工程企业和宁波市龙头装饰企业，其领军人物就是谢再省。他们开辟了具有中国特色的建筑装饰发展道路，创造了一系列的行业第一，为推进行业持续健康发展树立了典范。企业由此成了行业追随模仿的对象，谢再省本人也由此成为中国建筑装饰行业里程碑式的人物。

事实上，三星装饰之所以典型，也不仅在于公司为社会创造了数亿元的产值；谢再省之所以引人瞩目，也绝非仅仅是他为公司的发展所做的贡献。在最本质的层面上，三星装饰和谢再省的宝贵之处，就在于他为中国建筑装饰的发展提供了一种思路，展示了一条途径。

今天我们以他创业的经历和取得的辉煌成就为范本，再现新一代企业家的时代风范，立体地勾勒出一个创业者的时代印象。

在装饰行业里追逐梦想

沐浴着改革开放的阳光，谢再省并不满足年轻时的才艺天赋以及多年勤奋积累带来的成就，毅然走出艺术的象牙塔，去寻找理想与现实的契合点——在装饰行业的改革进程中探索装饰产业发展的生存之道。为此，一向聪明、勤奋、活跃的他，悉心经营企业。他要让“三星装饰”这一品牌和旗帜更加璀璨生辉。

创业前谢总是一名普通的摄影记者。用谢总的话说，当初放下相机拉一帮人去搞装修的想法不是凭空臆想，亦不是一时冲动、心血来潮，而是社会大变革，促使 “不安份”的我毅然挤身商海。要不是改革开放，我哪有胆量放弃令人艳羡的工作下海创业。也就是从那时起，我心中就藏着一股激情，要干出一番事业，不辜负这个时代。

1990年，谢再生创办了宁波首个装饰公司——宁波三星建筑装饰有限公司。从一个优秀的摄影记者到一名兼有管理智慧和社会活动才能的装饰企业经营者，谢再省完成了他人生经历中的一次蜕变。做为一个企业的“当家人”，他以付出过人的辛劳和汗水、以多年的“坚守”在困难中描绘着三星装饰的美好图景。

当时家庭装饰还是一项颇为新奇的事物，一般家庭满足于铺塑料地毯和糊墙纸，只有极少数家庭做墙裙和拉天花板。装饰的档次是很低的，所能赚的钱也很少，我们处处感受到创业的艰难。“大雪压青松，青松挺且直”，即便在那种最艰难的日子里，谢总和他的团队依然咬紧牙关不放，丝毫没有动摇对公司的发展充满信心的坚定信念。为能走出低谷，谢总先后带着一支支宁波工匠队伍远赴大连、哈尔滨等地承揽各种装饰工程。凭借优秀的设计能力、过硬的工程质量、诚信的善后服务、科学规范的管理制度和敏捷的市场反应能力，三星装饰赢得了百姓的口碑。

2000年，是谢总人生的又一转折点。随着公司业务的不断扩大和行业细分后的竞争格局，公司要想稳步发展，继续保持行业龙头企业的位置，就必须进行拓展业务、改革重组。谢总高瞻远瞩、审时度势，适时的提出了“只有整合资源，扩大公司规模，提升企业核心竞争力才能在竞争激烈的市场搏击中立于不败之地”，在谢总的精心筹划和职工们的共同努力下，集团公司先后创办了全国首家民营装饰设计院——宁波三星装饰设计研究院、三爱使厨具、三爱使管业、宁波三爱使网络科技有限公司、香港三爱使公司、中国家居联盟（筹）、宁波放心家装材料配送中心以及分布于全国各地的十多家三爱使·三星装饰连锁加盟公司。业务范围从家居装饰设计、施工、建造发轫，扩展到装饰材料制造、物流配送、电子商务、网络科技及传媒等各相关行业。形成了以家居业为核心的完整产业链。

企业如何应对挑战，如何凝成新优势？……还是那句话，坚持改革创新的精神，就没有克服不了的困难。18年来的实践表明，谢总和三星装饰是抓住改革开放的机遇发展起来的。

历经近二十年的蓬勃发展，三星装饰如今犹如一朵盛开的奇葩在业界绽放。由公司设计的经典“作品”遍布大江南北。经他培养的设计师在宁波乃至华东地区，多数已成为装饰行业的骨干力量并在历届全国及地方的设计比赛中屡次获奖。有人戏称，三星装饰是业内的“黄埔军校”。

由于事业上的成功，谢再省在社会上的知名度和声望日益提高，以对于家装业的创新观念，被业内人士视为“教父”级的领军人物，并获得了诸多荣誉：2004年起连续四年荣获“全国建筑装饰优秀企业家”、2005年被评为“全国住宅装饰装修行业优秀企业家”、2005年被评为“全国住宅装饰装修行业优秀企业家”、“浙江省建筑装饰优秀企业家”等荣誉。此外，其众多摄影作品也屡获全国比赛一等奖。

由谢再省领航的企业也获得了一系列美誉和褒奖：企业连续获得“全国建筑装饰优秀企业”、“全国住宅装饰示范工程”、“全国行业自律宣言发起单位”、“室内装饰企业施工甲级”、“ 全国装饰质量服务诚信企业”等20多项大奖。

装饰，须用文化来经营

“装饰，须用文化来经营”，是谢总这些年来一直倡导的经营思路。公司自成立初期，谢总就告诫员工，三星装饰要想在市场上独领风骚、成为行业“领头羊”。首先要切实做好服务，“市场经济条件下，装饰企业的服务意识和改革意识至关重要，谢总和主要领导更是面临着思维方式和经营方式的转型。这不仅是企业面临激烈的竞争使然，也是企业自身不断寻求发展使然。今天的装饰企业，必须从传统的思维模式中解放出来，确立不断开拓的市场意识，独具一格的创新意识和广采博取的“大文化”意识。

在他的领导下，2003年“非典”事件之前，三星装饰率先导入了ISO14000环境管理体系认证，率先采用绿色环保材料，免费为客户做装饰后的室内空气质量检测。因此，谢总也获得了“国家环保总局中国环境管理理事会副理事长”的荣誉。

谢总强调 “口碑立业、凭良心做事” 要在客户群中留下良好口碑，并以此来教育和激励员工。

谢总还主张依法治企。在其督导下公司通过了一系列用以制约、规范员工工作行为、态度的法规条例。奠定了三爱使集团发展的基础。如：在设计施工基础管理上的工程施工规范条例：《施工规范流程》、《工程质量管理体系》、《设计师全程跟踪服务规程》、《全电脑化设计绘图》、《网络化合同管理》、“家庭装饰质量管理条例”等。

值得一提的是，有在国企工作和当过记者的丰富阅历，使谢再省深谙“小企业看老板，大企业看文化”的法则：企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。公司自成立初期，谢总就在公司内部建立党、工、团三大组织，也是中国家装业最早建立党、工、团三大组织的民营企业，无疑又是行业的一次创举。在推动企业发展的过程中，通过深入广泛的开展有针对性的组织活动，增强了企业的凝聚力和向心力，使三星装饰公司的创新能力全面提升。多年来，党、工、团的组织工作开展得有声有色，成为支持企业创新战略发展的一只有生力量。

为确保三爱使集团的持续健康发展，谢总长期致力于中国装饰行业的问题研究，时时为行业把脉，并随时为企业发展制定行之有效的发展战略方案。在企业发展中期，谢总高屋建瓴、开创性地提出了公司在新时期、新阶段、新的经营理念：“爱社会、爱客户、爱自己”。为三星装饰公司的百年发展大计溶入了新的发展活力。再次确立了三星装饰遥遥领先的市场战略地位。

其次，谢总从建设“中国家居联盟”的高度，致力于中国家居产业资源整合，实行横向和纵向的大力扩张。

截止目前，三星装饰业务进一步扩张到了网络电子商务领域，并打造了统一的网上装饰材料报价、采购物流平台，进行家居产业上游资源的整合，为三星装饰公司下一步进行连锁加盟扩张夯实了基础。

富不忘本，忆苦思甜。秉着“服务社会，回报大众”的理念，谢总积极投身社会爱心公益事业。数年来在宁波企业家的慈善排行榜上均位居前列，为企业赢得了良好的社会声誉。其次，谢总做为政协委员积极参政议政， 2006年谢总被评为宁波市江北区政协工作积极分子。2007年3月12日，宁波市江北区政协三届一次会议正式召开。做为政协委员谢总带去了力促民营经济发展的提案，受到民营企业家的普遍认同。另外，在由宁波市经济委员会、宁波市工商业联合会、宁波市科学技术协会和《现代金报》社举办的“2006年十大风云‘甬商’评选活动中”，三星装饰公司总裁谢总入选十大风云甬商评选推荐名单。这在浙商云集、星光灿烂的宁波地区可谓是至高的荣誉。再次证明谢总领导下的三星装饰公司作为宁波装饰的龙头地位得到社会公认、不可撼动。

倡导品牌文化战略 助三星装饰领跑

有些企业是以一项原创性的技术或策略作为敲门砖进入市场的，但企业要想真正发展壮大可能更多的是依靠技术的实用性或思想策略上的成功。事实证明，打造品牌提高市场竞争力，实现品牌与财富之间的有效衔接才能创造真正的价值，也是三星人一直摸索的话题。

树品牌意识 立口碑文化 金杯银杯，不如百姓口碑。十几年的积累，十几年的磨砺铸就了三星装饰良好的口碑。早在1995年谢总就在国内最先提出，现已被社会广泛认同的“传统的中国企业想做百年老店，更需以口碑立业”的企业经营理念。谢总说：口碑，乃众人口头上的称颂，不能弄虚作假，刻意为之。口碑，树之者难；毁之者易。三爱使·三星装饰十几年如一日用良心、汗水打造行业口碑，树立行业品牌，也为自己赢得市场奠定了基础。

口碑是消费者发自内心的真实赞许和传诵，而广告宣传是企业自卖自夸的推销行为，做好一个企业当然需要广告宣传，但从长远看，三星装饰更看重行业口碑，而要作好口碑更不能有丝毫虚假和欺诈，这当中每一次经营和管理上的举措，其实就是凭良心面对眼前的得失而作出的抉择。

俗话说：凡事要讲良心。做人如此，做事更要这样。谢总以此引导企业全体员工，把“服务公众、口碑立业”作为企业发展的宗旨。为了确保精细化管理，早在1999年三星装饰在全国同行中率先全面导入ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系国际双认证，成为全国最早对家居装饰推进质量管理体系和环境管理体系的企业。功夫不负有心人，由于引进双认证体系，三星装饰公司在工程造价、选材用料、施工流程、质量把关等各环节都比较规范、透明，先后承接五星级酒店——大连富丽华大酒店，世界500强企业——新秀丽中国总部、中国商检、中国海天、58层的凌江铭庭等一大批大型公装工程，在业内也赢得了良好的口碑。

倡导“诚信”经营

人无信不立，业无信不兴。守信，乃甬商立商之基，亦是三星装饰兴业之本。三星装饰敬事而信，信以成之，以诚经商，有口皆碑。为回报老客户，三星装饰不惜耗费精力和财力，在业内率先倡导“诚信”经营，通过各种渠道在全国“寻找第一张保修单”、“寻访早期百家老客户”等活动。一系列强有力的举措立即在装饰行业及消费者当中引起强烈反响。

谢总说：在三星装饰初创的艰难时期，是老客户支持我们，如今三星装饰做大了，应该以感恩的心态回报当初支持我们发展的老客户。首先，“寻找第一张保修单”是最直接的方式，从中可以了解到被三星装饰服务过的老客户，现在家中的装修质量怎么样，还需要三星装饰公司提供些什么帮助，为他们提供贴心的服务；其次，三星装饰现在已是一家大规模的装饰集团，各项运作都已趋于规范，公司也想通过“寻找第一张保修单” 、“寻访早期百家老客户”等活动来检验三星装饰公司售后服务体系的运转情况；再次，通过系列活动也可以提升三星装饰的企业文化，让员工了解创业的艰难，弘扬三星装饰与客户“真情交融，引水思源”的服务理念，可谓“一举三得”。

在2002年三星装饰推出“寻访早期百家老客户”活动中。公司本着“发现问题，解决问题，及时总结经验教训”的原则，以促进今后设计水平、施工工艺和服务质量的提高，不断加强员工的工作责任心。为此，公司专门成立了管理班子、维修班子、并由专人接听、接待老客户和热心市民的来电来访。此次活动获得了巨大成功，并在市民中进一步树立了良好形象。在中国建筑装饰协会成立20周年的系列评比认定活动中，三星装饰也因此获得 “全国装饰质量服务诚信企业”及 “全国行业自律宣言发起单位”等荣誉。

锐意创新 勇立潮头

家装业是“没有老大的江湖”，当进一步走近三爱使（三星装饰）集团总裁谢再省时，发现以上种种只是“冰山”一角，其企业文化的价值精髓还远远不止这些。三星装饰之所以能在历年来的行业洗牌中发展壮大，其“法宝”何在呢？谢总说：我们面临的是极易变化的市场环境，家装公司离破产的距离只有十八个月！如果你在一年半的时间内不创新求变，就会被市场无情的淘汰。过去有不少一时风光的家装公司很快不见了，其原因就是没有任何自己的优势，不知道价值创新。为适应市场环境变化，三星装饰在他的率领下，不断用新的主张掀起业内巨大波澜，以大量的社会传播树立起鲜明的公司形象。许多经典策划至今给人们留下了深刻印象。

从连续五届举办“三星装饰杯”家庭装饰设计、知识大赛；到率先承诺绿色家装的“龙头行动”；还有许多体育比赛、慈善事业的社会赞助；三星装饰的社会形象被不断强化，并创造了诸多个“第一”：最先倡导“集成化家居”的装修观念、率先推行“工程管理费透明”制度，保障客户利益；第一个为装饰空间进行免费空气质量监测，实行绿色家装标准；中国第一个成立民营装饰设计研究院等等。因此，三星装饰引领行业风气，不断“变脸”，锐意创新，受到人们的普遍认可。

提升服务 成绩斐然

谢总认为：在市场经济社会，你的公司有自身的价值才有消费者肯为你投资。你的服务有较大的价值，消费者才会选择你的服务。对于企业来说这其实是同一个问题的两个方面。前者涉及企业的战略选择，后者涉及一种经营理念，你的产品和服务如何适合市场的需求，同时又要为消费者所接受。这里又包含工艺、管理、诚信、产品组合、服务形式、赢销传播等很多因素，构成公司特色和企业文化。三星不断的改变自己、创新经营、产业整合、外延扩张、对外“变脸”，但有一点是不变的，就是价值创新，要为客户创造出更大的价值。

2004年之后，谢总提出了“家居产业整合”新的战略目标，在中国家居产业的更高层次上，挑选“战略伙伴”打造联合舰队，确立全面优势。发起组建“中国家居联盟”，利用“3S中国网”平台纠集众多厂商，进行资源整合。

谢再省，幸运儿和弄潮儿

谢再省幸运，是因为他参与、见证、推动了企业的生存发展；是改革的“弄潮儿”，在坚持企业品牌特色、探索经营模式、深化内部改革，进军装饰市场改革的一系列大手笔上，他何尝不是时代的“弄潮儿”。

谢再省不愧为中国装饰行业改革的先锋，“他的创业精神”，为中国建筑装饰的提升注入了一份自信。做改革的“弄潮儿”为三星装饰带来无限生机。更使谢再省带领的团队体味着耕耘与收获的快乐。

在中国装饰行业，谢再省无疑是个另类的佼佼者。下海创业之前曾做过记者的他，深谙舆论造势之道，每每在不声不响中炮制一个个令人惊叹的新闻，随即在业内引起轩然大波，结果是他和他的三星装饰绝对是最吸引眼球的。出色的品牌策划和传播策略，常常引起许多同行公司跟风与摹仿。正因为谢再省能够把商业、生活艺术化，坦诚面对社会公众，其影响力远远超出装饰行业，是广大传媒竞相追逐的对象，也是生活中灸手可热的商业明星。向着现代化疾速前行的中国，何尝不需要更多的弄潮儿“一路走来，边走边唱！”或许三星装饰的兴旺发达正是改革开放全面推进企业破浪前行走向更加辉煌的开始。谢再省畅谈着他作为一个装饰工作者的创业发展之志，既有激情，又有路标，自然能带动人们跟随……